Streitbeilegung
| Sehr geehrter Kunde, |
| Die Europäische Union hat eine Website eingerichtet, um Verbraucher bei der Einreichung von Beschwerden in allen Streitfällen, in die sie verwickelt sind, zu unterstützen. In diesem Zusammenhang stellt Forlife alle erforderlichen Informationen zur Verfügung, damit Sie Ihr Recht auf Beschwerde bei einer offiziellen, vom Verfahren unabhängigen und unparteiischen Stelle („Streitbeilegungsstelle“) wahrnehmen können, die Ihnen bei der Beilegung des betreffenden Streits behilflich sein wird. |
| Sollten Sie also mit dem Kauf einer unserer Waren oder Dienstleistungen oder mit der von uns vorgeschlagenen Lösung zur Behebung des Problems unzufrieden sein, können Sie diese offizielle Website https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT aufrufen und Ihren Einspruch einlegen. |
Was ist die alternative Streitbeilegung? |
| Die alternative Streitbeilegung ist die Möglichkeit, die allen Verbrauchern zur Verfügung steht, sich an offizielle Stellen zu wenden, die ihnen bei der Beilegung oder Klärung eines Konflikts helfen, bevor sie ein Gerichtsverfahren einleiten. In der Regel läuft das Verfahren wie folgt ab: Der Kunde bittet einen unparteiischen Dritten, als Vermittler zwischen ihm und dem Händler, gegen den sich seine Beschwerde richtet, zu fungieren. Der Vermittler kann eine Lösung für Ihre Beschwerde vorschlagen, beiden Parteien eine Lösung auferlegen oder die Parteien zusammenbringen, um eine Lösung zu finden. Vielleicht kennen Sie das Konzept der alternativen Streitbeilegung unter einem anderen Namen: „Mediation“, „Schlichtung“, „Schiedsverfahren“ oder „zuständige Kommission für Verbraucherstreitigkeiten“. Die alternative Streitbeilegung ist in der Regel kostengünstiger, weniger formell und schneller als ein Gerichtsverfahren. |
| Forlife stellt die Websites einiger dieser Organisationen zur Verfügung, die Ihnen dabei helfen können, Ihre Argumente vorzubringen: |
Empfehlungen für Einrichtungen zur alternativen Streitbeilegung: |
| CNIACC – Nationales Zentrum für Information und Schlichtung bei Verbraucherstreitigkeiten https://www.cniacc.pt |
| Schlichtungsstelle für Verbraucherkonflikte in Lissabon http://www.centroarbitragemlisboa.pt |
| Schlichtungsstelle für Verbraucherkonflikte im Vale do Ave/Schiedsgericht http://www.triave.pt |
| CIAB – Zentrum für Information, Mediation und Schlichtung in Verbraucherangelegenheiten (Schiedsgericht für Verbraucherangelegenheiten) http://www.ciab.pt/pt/ |
| CIMPAS – Zentrum für Information, Schlichtung und Ombudsstelle im Versicherungswesen https://www.cimpas.pt |
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