Résolution des litiges
| Cher client, |
| L'Union européenne a créé un site pour aider les consommateurs à déposer leurs réclamations concernant tout litige dans lequel ils sont impliqués. À cet égard, Forlife met à disposition toutes les informations nécessaires pour que vous puissiez exercer votre droit de réclamation auprès d'une entité officielle, tierce et impartiale du processus («entité de résolution des litiges») qui vous aidera à résoudre le litige en question. |
| Ainsi , si vous n'êtes pas satisfait de l'acquisition d'un de nos biens ou services, ou de la solution que nous avons proposée pour résoudre la situation, vous pouvez accéder à ce site officiel https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT et exposer votre contestation. |
Qu'est-ce que la résolution alternative des litiges ? |
| La résolution alternative des litiges est la possibilité dont disposent tous les consommateurs de recourir à des entités officielles qui les aident à résoudre ou orienter un conflit avant d'engager des procédures judiciaires. En règle générale, la procédure est la suivante : le client demande à un tiers impartial d'intervenir comme intermédiaire entre lui et le commerçant qui fait l'objet de sa réclamation. L'intermédiaire peut proposer une solution à votre réclamation, imposer une solution aux deux parties ou réunir les parties pour trouver une solution. Vous connaissez peut-être le concept de résolution alternative des litiges sous un autre nom : 'médiation', 'conciliation', 'arbitrage' ou 'commission compétente en matière de litiges de consommation'. La résolution alternative des litiges est généralement moins coûteuse, moins formelle et plus rapide que la voie judiciaire. |
| Forlife met à disposition les sites de certaines de ces entités qui pourront vous aider à présenter vos arguments : |
Suggestions d'entités de résolution alternative des litiges : |
| CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo https://www.cniacc.pt |
| Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa http://www.centroarbitragemlisboa.pt |
| Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral http://www.triave.pt |
| CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) http://www.ciab.pt/pt/ |
| CIMPAS – Centro de Informação, Mediação e Provedoria de Seguros https://www.cimpas.pt |
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